▌1. Course Overview

Service Excellence LV.1 : หลักสูตรพื้นฐานการบริการอย่างมืออาชีพ (Basic of Service Excellence) เป็นหลักสูตรพื้นฐานด้านงานบริการ ภายใต้ Service Excellence Program ของ CCM NEXT ออกแบบเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นในงานบริการ ควบคู่กับการเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ สำหรับเจ้าหน้าที่บริการทุกสายงาน

ผู้เรียนจะเข้าใจความสำคัญของงานบริการในมุมธุรกิจอย่างเป็นระบบ เรียนรู้ Framework การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และสามารถรับมือกับสถานการณ์ยุ่งยากได้อย่างมั่นใจ เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

▌2. Who Should Enroll

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ:

▪ เจ้าหน้าที่ Call Center / Contact Center
▪ เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาด้านเทคนิค (Technical Support)
▪ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service)
▪ เจ้าหน้าที่บริการทุกสายงาน
▪ ผู้ที่เริ่มต้นทำงานบริการ และผู้มีประสบการณ์ที่ต้องการทบทวนและพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบ

▌3. Learning Outcomes

เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ:

✔ เข้าใจความสำคัญของงานบริการและบทบาทของผู้ให้บริการมืออาชีพ
✔ เสริมสร้างทัศนคติ (Mindset) เชิงบวกต่อการทำงานบริการ
✔ ใช้หลักการสื่อสารที่ชัดเจน สุภาพ และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า
✔ วิเคราะห์และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
✔ รับมือกับสถานการณ์ยุ่งยากได้อย่างมืออาชีพ
✔ ลดความผิดพลาดด้านการสื่อสารที่ก่อให้เกิดข้อร้องเรียน
✔ เพิ่มความมั่นใจในการให้บริการลูกค้า