Management

การบริหาร Contact Center ในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าการรับสายลูกค้าให้ได้ตามเป้าหมายเหมือนในอดีต เนื่องจากลูกค้าสามารถติดต่อองค์กรได้ผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์, อีเมล, Live Chat, Social Media และMessaging Application ต่าง ๆ นอกจากการ

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังทั้งความรวดเร็ว ความถูกต้อง และความใส่ใจ การบริหาร Contact Center จึงต้องมากกว่า KPI โดยต้องเชื่อมโยงข้อมูล คน และกระบวนการทำงาน ให้ขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน Contact Center เป็นหน่วยงานที่มีบทบาทสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า เพร