ในการให้บริการลูกค้า “คำตอบที่ถูกต้อง” เป็นเรื่องสำคัญ แต่สิ่งที่มีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าไม่แพ้กัน คือ วิธีที่เราสื่อสารคำตอบนั้นออกไป ประโยคเดียวกัน หากเลือกใช้คำพูดต่างกัน อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแล หรือรู้สึกว่ากำลังถูกปฏิเสธได้ทันที โ
ลูกค้าที่ติดต่อมาไม่ได้ต้องการเพียงคำตอบ ทว่าคาดหวังความรวดเร็ว ความชัดเจน ความใส่ใจ และผลลัพธ์ที่ตรงกับความต้องการ และหลายครั้งความไม่พึงพอใจไม่ได้เกิดจากไม่ได้รับช่วยเหลือ แต่เกิดจากสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังไม่ตรงกับสิ่งที่เจ้าหน้าที่และองค์กรสามารถดำเน
ปัจจุบันลูกค้าสามารถร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งโทรศัพท์ อีเมล แชต และช่องทางออนไลน์อื่น ๆ แม้ปัญหาที่ลูกค้าพบอาจเป็นเรื่องเดียวกัน แต่วิธีการสื่อสารในแต่ละช่องทางมีความแตกต่างกัน เจ้าหน้าที่จึงไม่เพียงต้องรับข้อมูลให้ครบถ้วน แต่ยังต้องเข้าใจอารมณ
จุดเล็ก ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าไม่กลับมาอีก ในการทำงานบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่จำนวนมากตั้งใจช่วยเหลือลูกค้าให้ดีที่สุด แต่ในสถานการณ์จริง ความผิดพลาดเล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจหรือสูญเสียความเชื่อมั่นได้ บทความนี้รวบ
ลูกค้าต้องการ “คำตอบเร็ว” มากกว่าคำอธิบายยาว ในยุคที่ลูกค้าติดต่อองค์กรผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Call Center, Chat, Email หรือ Social Media สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังมากที่สุดคือ การได้รับคำตอบที่รวดเร็วและการแก้ปัญหาที่ตรงจุด หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถจ
5 เทคนิคจัดการ Complaint ของลูกค้าอย่างมืออาชีพ ในงานบริการลูกค้า ข้อร้องเรียนไม่ใช่เรื่องลบเสมอไป เพราะข้อร้องเรียนคือเสียงสะท้อนจากลูกค้า (Voice of Customer) ที่ช่วยให้องค์กรเห็นจุดที่ต้องปรับปรุง และหากบริหารจัดการได้ดี ก็สามารถเปลี่ยนความไม่พอใจข
