เข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก

วิทยากร

คุณกฤตาภร ณ นคร (อ. นก)

คุณกฤตาภร ณ นคร จบการศึกษาระดับปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ (MBA) จาก University of Akron, Ohio สหรัฐอเมริกา และระดับปริญญาตรี คณะวิทยาศาสตร์ จากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พร้อมทั้งได้รับประกาศนียบัตรจากสถาบัน COPC (Customer Operations Performance Center Inc.) ในหลักสูตร Contact Center Excellence, High Performance Management Technique และ COPC® Management Training Series (Silver)

มีประสบการณ์การทำงานด้านการบริการลูกค้าและการบริหารหน่วยงาน Contact Center มากกว่า 25 ปี

  • การบริหารทีมบริการลูกค้า และ Outsource Call Center (Customer Service, Technical Support, Telemarketing, Telesales และ Fulfillment)
  • การบริหารทีมจัดหาเจ้าหน้าที่ Outsource Call Center
  • การจัดระบบตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ และการบริหารหน่วยงาน Contact Center

ความถนัดด้านการฝึกอบรม

  • การบริหารหน่วยงาน Call Center
  • การวัดประสิทธิภาพและบริหาร KPIs ของ Call Center
  • การบริหารทีมงานบริการลูกค้า
  • การควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ (Call Monitoring)
  • ทักษะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์และช่องทาง Online
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
  • เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์

คุณวาราณา แสงมณี (อ.ยุ้ย)

คุณวาราณา แสงมณี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ เอกวิชาภาษาอังกฤษธุรกิจ จากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

คุณวาราณามีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า (Contact Center) ของธนาคาร ทั้งใน Skill ภาษาไทยและภาษาอังกฤษมากกว่า 20 ปี เคยบริหารและดูแลทีมงานคอลเซ็นเตอร์มากกว่า 70 คน โดยรับผิดชอบด้านการบริหาร KPIs การวิเคราะห์คุณภาพการบริการ การให้คำแนะนำและการโค้ชเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการทำงาน รวมถึงการจัดการคลินิกรับเรื่องร้องเรียนขององค์กร

ปัจจุบัน คุณวาราณา เป็นวิทยากร (Trainer) ด้านการพัฒนาทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้าให้กับองค์กรต่างๆ

ความถนัดด้านการฝึกอบรม

  • ทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
เข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก