คุณวาราณา แสงมณี (อ.ยุ้ย)
Trainer บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
คุณกฤตาภร ณ นคร (อ. นก)
กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
QA ในยุค AI: 5 ทักษะที่จำเป็นต่อการยกระดับคุณภาพทีมบริการ
ปัจจุบันหลายองค์กรเริ่มนำเทคโนโลยี AI เช่น Speech Analy […]
5 หลักคิดบริหาร Contact Center ที่ทำได้จริงและวัดผลได้
บทเกริ่นนำ ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังทั้งความรวดเร็ว ความถูก […]
10 ข้อผิดพลาดในงานบริการที่ควรระวัง
จุดเล็ก ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าไม่กลับมาอีก ในการทำงานบริกา […]
การจับประเด็น: กุญแจสู่บริการที่รวดเร็วและแม่นยำ
ลูกค้าต้องการ “คำตอบเร็ว” มากกว่าคำอธิบายยาว ในยุคที่ลู […]
เปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ
5 เทคนิคจัดการ Complaint ของลูกค้าอย่างมืออาชีพ ในงานบร […]