คุณกฤตาภร ณ นคร (อ. นก)

คุณกฤตาภร ณ นคร จบการศึกษาระดับปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ (MBA) จาก University of Akron, Ohio สหรัฐอเมริกา
และระดับปริญญาตรี คณะวิทยาศาสตร์ จากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
พร้อมทั้งได้รับประกาศนียบัตรจากสถาบัน COPC (Customer Operations Performance Center Inc.)
ในหลักสูตร Contact Center Excellence, High Performance Management Technique
และ COPC® Management Training Series (Silver)

มีประสบการณ์การทำงานด้านการบริการลูกค้าและการบริหารหน่วยงาน Contact Center มากกว่า 25 ปี

• การบริหารทีมบริการลูกค้า และ Outsource Call Center (Customer Service, Technical Support, Telemarketing, Telesales และ Fulfillment)
• การบริหารทีมจัดหาเจ้าหน้าที่ Outsource Call Center
• การจัดระบบตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ และการบริหารหน่วยงาน Contact Center

ความถนัดด้านการฝึกอบรม

• การบริหารหน่วยงาน Call Center
• การวัดประสิทธิภาพและบริหาร KPIs ของ Call Center
• การบริหารทีมงานบริการลูกค้า
• การควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ (Call Monitoring)
• ทักษะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์และช่องทาง Online
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
• เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์