คุณวาราณา แสงมณี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ เอกวิชาภาษาอังกฤษธุรกิจ จากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย
คุณวาราณามีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า (Contact Center) ของธนาคาร ทั้งใน Skill ภาษาไทยและภาษาอังกฤษมากกว่า 20 ปี เคยบริหารและดูแลทีมงานคอลเซ็นเตอร์มากกว่า 70 คน โดยรับผิดชอบด้านการบริหาร KPIs การวิเคราะห์คุณภาพการบริการ การให้คำแนะนำและการโค้ชเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการทำงาน รวมถึงการจัดการคลินิกรับเรื่องร้องเรียนขององค์กร
ปัจจุบัน คุณวาราณา เป็นวิทยากร (Trainer) ด้านการพัฒนาทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้าให้กับองค์กรต่างๆ
ความถนัดด้านการฝึกอบรม
- ทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์
- เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า