CCM NEXT คือแพลตฟอร์มการเรียนรู้ด้านการสื่อสาร การบริการลูกค้าและการบริหาร Contact Center ที่พัฒนาขึ้นจากประสบการณ์การทำงานจริงและการฝึกอบรมองค์กรของทีมงาน Call Center Master
การเรียนรู้ของ CCM NEXT ถ่ายทอดผ่านบทเรียนออนไลน์ที่ผสมผสานแนวคิด หลักการ และตัวอย่างสถานการณ์จากการทำงานจริง เพื่อช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจบริบทของงานบริการลูกค้า และสามารถนำแนวทางต่าง ๆ ไปปรับใช้กับงานของตนเองได้อย่างเหมาะสม
CCM NEXT พัฒนาต่อยอดจากประสบการณ์ของ CallCenterMaster.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ด้านองค์ความรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า การขาย และการบริหาร Contact Center ที่ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี พ.ศ. 2555
ต่อมาได้มีการจัดตั้ง บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด ในปี พ.ศ. 2556 เพื่อดำเนินธุรกิจด้านการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้าน Customer Service และ Contact Center โดยให้บริการแก่องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งภาคเอกชน และหน่วยภาคงานรัฐ
CCM NEXT ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อขยายรูปแบบการเรียนรู้จากการอบรมแบบเดิม สู่แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่ช่วยให้บุคลากรสามารถเข้าถึงความรู้ได้อย่างสะดวก และพัฒนาทักษะการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
แนวทางการออกแบบการเรียนรู้ของ CCM NEXT มุ่งเน้นให้ผู้เรียนสามารถนำความรู้ไปใช้ได้จริงในการทำงาน
โดยผสมผสานองค์ประกอบสำคัญ ได้แก่
การเรียนรู้จึงไม่ได้เน้นเพียงความรู้เชิงทฤษฎี แต่เน้นการพัฒนาทักษะและเสริมสร้างแนวคิด ที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า และสนับสนุนการพัฒนามาตรฐานการบริการขององค์กรในระยะยาว
หลักสูตรใน CCM NEXT พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าและการบริหาร Contact Center ที่มีประสบการณ์การทำงานจริงในองค์กร และมีประสบการณ์ในการฝึกอบรมองค์กรมาอย่างต่อเนื่อง
ผู้สอนมีประสบการณ์มากกว่า 25 ปี ในสายงานบริการลูกค้าและ Contact Center ครอบคลุมทั้งการปฏิบัติงาน
การบริหารทีมงาน และการพัฒนามาตรฐานการบริการในองค์กร รวมถึงการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจัดตั้งและบริหารหน่วยงาน Contact Center
ประสบการณ์ดังกล่าวช่วยให้การออกแบบหลักสูตรสะท้อนสถานการณ์การทำงานจริง และสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานในองค์กรได้อย่างเหมาะสม
ทีมงาน Call Center Master มีประสบการณ์ในการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่หน่วยงานบริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม อาทิ
