▌1. Course Overview

หลักสูตร การพัฒนาทักษะบริการลูกค้าขั้นสูง (Advance of Service Excellence) เป็นหลักสูตรออนไลน์สำหรับพัฒนาเจ้าหน้าที่เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ ภายใต้ Service Excellence Program ของ CCM NEXT

หลักสูตรนี้ออกแบบสำหรับเจ้าหน้าที่บริการที่มีประสบการณ์ทำงานบริการและต้องการพัฒนาทักษะให้สามารถรับมือกับสถานการณ์บริการที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ด้วยตนเอง ผ่านการเรียนออนไลน์แบบกระชับ เข้าใจง่าย และนำไปใช้ได้จริง

ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ผ่านวิดีโอสั้นๆ พร้อมกิจกรรมระหว่างเรียน คำถามท้ายบทเรียน แบบทดสอบทบทวนเนื้อหา (Post Test) และกิจกรรมท้ายบทเรียนให้สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานจริง

▌2. Who Should Enroll

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ:

▪ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ผ่านหลักสูตร Basic of Service Excellence
▪ เจ้าหน้าที่บริการที่มีประสบการณ์ 1–3 ปี
▪ Senior Agent / Senior Officer
▪ เจ้าหน้าที่ Frontline หลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล Social Media และเคาน์เตอร์บริการ
▪ ผู้ให้บริการลูกค้าไม่พอใจ เคสร้องเรียน เคสซับซ้อน หรือเคสที่ต้องประสานงานกับหลายฝ่าย

▌3. Learning Outcomes

เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ:

✔ เข้าใจความสำคัญของงานบริการและบทบาทของผู้ให้บริการมืออาชีพ
✔ ใช้หลักคิดการแก้ไขปัญหา (Problem Solving) เพื่อวิเคราะห์สาเหตุ และเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมได้
✔ ใช้เทคนิคการเจรจาต่อรอง (Service Negotiation) เพื่อเจรจาหาทางออกภายใต้เงื่อนไขขององค์กรและความคาดหวังของลูกค้า
✔ สื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางได้อย่างชัดเจน ต่อเนื่อง และสร้างความมั่นใจ
✔ คลี่คลายข้อร้องเรียนและลดความตึงเครียดของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
✔ ลดความผิดพลาดด้านการสื่อสารที่ก่อให้เกิดข้อร้องเรียน
✔ บริหารเคสที่ต้องติดตามหรือส่งต่อได้อย่างเป็นระบบ โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลย