ครอบคลุม 6 Modules ตั้งแต่บทบาทหัวหน้าทีมบริการ การวิเคราะห์ KPI และคุณภาพงาน ไปจนถึงการกำหนดแนวทางพัฒนาทีมอย่างเป็นระบบ
เสริมทักษะการวิเคราะห์ผลงาน ค้นหาสาเหตุของปัญหา และจัดทำ Action Plan เพื่อยกระดับประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของทีมบริการ
ระยะเวลาเรียนโดยประมาณ: 3–3.5 ชั่วโมง
ครอบคลุม 6 Modules ตั้งแต่บทบาทผู้ให้บริการมืออาชีพ การวิเคราะห์เคสซับซ้อน การบริหารข้อร้องเรียน ไปจนถึงการดูแลลูกค้าหลากหลายช่องทาง
พัฒนาทักษะการแก้ปัญหา เจรจาหาทางออก และบริหารเคสอย่างเป็นระบบ พร้อมติดตามจนปิดเคสได้อย่างมั่นใจ
ระยะเวลาการเรียน: 3 - 3.5 ชั่วโมง
